Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve kapsam

Bu sözleşme, [ŞİRKET UNVANI] (MERSİS: [MERSİS NO], adres: [ADRES]; "Lokasa") ile Lokasa'ya kayıt olan emlak ofisi, danışman veya bağımsız çalışan ("Abone" veya "siz") arasındadır. Kayıt sırasında kutuyu işaretleyerek veya hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.

Lokasa, ticari ve mesleki amaçla kullanılan bir iş yazılımıdır (B2B). Tüketici olarak kullanmanız amaçlanmaz. Bir ofis adına kayıt yapıyorsanız, o ofisi bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.

Bu sözleşmenin ayrılmaz ekleri: Veri İşleme Sözleşmesi, Alt İşleyenler listesi, Gizlilik Politikası, Yurt Dışına Aktarım Bilgilendirmesi.

2. Hizmetin tanımı

Lokasa; müşteri (CRM) ve portföy yönetimi, harita, ajanda, bildirimler, ofis ve ekip yönetimi ile yapay zekâ destekli sesli not asistanı, ilan yazıcı ve itiraz koçu özelliklerini sunan, web (PWA) ve ileride iOS/Android üzerinden erişilen bir bulut yazılımıdır. Özellikler zaman içinde geliştirilebilir, değiştirilebilir veya kaldırılabilir; sözleşmeyi esaslı biçimde zayıflatan değişiklikler önceden duyurulur.

3. Hesap ve güvenlik

• Doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüsünüz.
• PIN'inizi gizli tutmak size aittir; hesabınızla yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz kullanımdan şüphelenirseniz derhâl PIN'inizi değiştirin ve bize bildirin.
• Ofis sahibi, ofise danışman ve asistan ekler, rollerini ve izinlerini belirler. Ofis sahibi ve yöneticileri, ofis kullanıcılarının eylemlerinden ve ofisin verilerinden sorumludur.
• Bir kullanıcı ofisten ayrıldığında erişimini kapatmak ofisin sorumluluğundadır.

4. Abonelik, deneme ve ödeme

• 14 günlük ücretsiz deneme: Yeni ofisler, ödeme bilgisi vermeden [DOLDURULACAK: kart zorunlu mu?] 14 gün boyunca hizmeti deneyebilir. Deneme bitiminde ücretli plana geçilmezse hesap salt okunur hâle gelir ve veriler bu sözleşmenin 12. maddesine göre işlem görür. Her ofis denemeden bir kez yararlanabilir.
• Planlar ve fiyatlar: Güncel planlar, kullanıcı sayıları ve fiyatlar uygulamada ve [DOLDURULACAK: fiyat sayfası] üzerinde yayımlanır. Fiyatlar [DOLDURULACAK: KDV dahil/hariç] belirtilir.
• Faturalandırma: Abonelik, seçilen dönem (aylık/yıllık) başında peşin faturalanır ve ödeme dönem başında alınır. Ek kullanıcı veya ek kullanım ücretleri varsa dönem sonunda faturalanır. Faturalar [DOLDURULACAK: e-fatura/e-arşiv] olarak düzenlenir ve e-posta ile iletilir.
• Otomatik yenileme: Abonelik, iptal edilmedikçe aynı dönem için yenilenir.
• Fiyat değişikliği: Fiyat artışları en az 30 gün önce yazılı olarak bildirilir ve bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur. Kabul etmeyen ofis yenilemeden önce iptal edebilir.
• Gecikme: Ödeme alınamazsa size bildirim yapılır ve [DOLDURULACAK: 7] gün ek süre tanınır; sonrasında hesap askıya alınabilir. Askıdaki hesapta veriler korunur ve ödeme tamamlanınca erişim açılır.
• Yapay zekâ kullanımı: Plana dahil yapay zekâ kullanım kotası aşılırsa ilgili özellikler kota yenilenene veya ek paket alınana kadar sınırlandırılır. Kendi yapay zekâ anahtarınızı (BYOK) tanımlarsanız o sağlayıcının ücretini doğrudan o sağlayıcıya ödersiniz.

5. İptal ve iade

• Aboneliği istediğiniz zaman Ayarlar'dan veya [E-POSTA] adresine yazarak iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz.
• Ödenmiş dönem ücretleri, yasal zorunluluklar veya Lokasa'nın kusuru dışında iade edilmez. [DOLDURULACAK: ilk ödeme sonrası X gün koşulsuz iade tanınacak mı? Öneri: yıllık planlarda ilk 14 gün içinde orantılı iade]
• Lokasa hizmeti kendi kusuruyla kesintiye uğratır veya sözleşmeye esaslı biçimde aykırı davranırsa, etkilenen dönem için orantılı iade yapılır.
• Bu sözleşme B2B niteliğindedir; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki cayma hakkı düzenlemeleri uygulanmaz. [DOLDURULACAK: hukukçu teyidi, bkz. docs/legal-review.md]

6. Yapay zekâ çıktıları hakkında önemli uyarı

Yapay zekâ önerileri doğru, eksiksiz veya güncel olmayabilir. Müşteriye, mal sahibine veya üçüncü kişiye iletmeden, kayda geçirmeden ve yayımlamadan önce her çıktıyı kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

• Yapay zekâ özellikleri (sesli not çıkarımı, müşteri-ilan eşleştirme, ilan metni, itiraz cevapları, hafıza) bir karar destek aracıdır. Hukuki, vergisel, finansal veya değerleme tavsiyesi değildir.
• Çıktılar hatalı, eksik, yanıltıcı olabilir; ad, telefon, fiyat, tarih gibi bilgileri yanlış anlayabilir. Asistan, kayıt değişikliklerini size önce önerir; onayladığınız her işlemden siz sorumlusunuz.
• İlan metinleri; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, Tüketici mevzuatı ile 6563 sayılı Kanun ve ticari reklam kurallarına, mülk hakkında gerçeğe uygun bilgiye uygun olmalıdır. Yayımlanan ilanın doğruluğu size aittir.
• Bir çıktının doğruluğu veya sonucu hakkında hiçbir garanti vermeyiz.
• Yapay zekâ özelliklerini yalnızca ofis sahibinin onayıyla açılan ayarlar çerçevesinde kullanabilirsiniz (bkz. 7. madde ve Yurt Dışına Aktarım Bilgilendirmesi).
• Üçüncü kişilerin özel nitelikli kişisel verilerini (sağlık, din, etnik köken vb.) yapay zekâya girmemelisiniz.

7. Veriler ve kişisel veriler

• Hizmete yüklediğiniz müşteri, ilan, not, fotoğraf, ses vb. içerik ("Ofis Verisi") size/ofisinize aittir. Lokasa'ya, bunları yalnızca hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülüklere uymak için işleme hakkı vermiş olursunuz.
• Ofis Verisi'ndeki kişisel veriler bakımından ofisiniz veri sorumlusu, Lokasa veri işleyendir; taraflar arasındaki işleme Veri İşleme Sözleşmesi'ne göre yürür.
• Hesap, güvenlik ve faturalama verileri bakımından Lokasa veri sorumlusudur; ayrıntılar Aydınlatma Metni'ndedir.
• Müşterilerinizin ve mal sahiplerinin kişisel verilerini, gerekli aydınlatmayı yaparak ve hukuka uygun bir sebebe dayanarak girmekle yükümlüsünüz.
• Lokasa, kişisel veri içermeyen, toplu ve anonim kullanım istatistiklerini hizmeti geliştirmek için kullanabilir.

8. Kabul edilebilir kullanım

Aşağıdakileri yapmayacağınızı kabul edersiniz:

• Hizmeti hukuka, genel ahlaka veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı biçimde kullanmak; gerçeğe aykırı, yanıltıcı ilan veya içerik üretmek,
• Rıza veya hukuki dayanağı olmayan kişisel verileri sisteme yüklemek; izinsiz toplu e-posta/SMS/arama gönderimi yapmak (İYS ve 6563 sayılı Kanun kuralları size aittir),
• Güvenlik önlemlerini aşmak, yetkisiz erişim denemek, sistemi aşırı yüklemek, otomatik araçlarla (bot, kazıyıcı) toplu veri çekmek,
• Yazılımı tersine mühendislikle çözmek, kopyalamak, alt lisanslamak, hizmeti rakip ürün geliştirmek amacıyla kullanmak,
• Yapay zekâ özelliklerini zararlı içerik üretmek, güvenlik filtrelerini atlatmak veya başkasının kimliğine bürünmek için kullanmak,
• Hesabınızı veya PIN'inizi başkalarıyla paylaşmak; bir lisansı ofis dışındaki kişilerce kullanılmasına izin vermek.

Bu kurallara aykırılıkta Lokasa, uyarı yaparak veya ağır/acil durumda uyarısız hesabı kısıtlayabilir ya da askıya alabilir.

9. Fikri mülkiyet

• Yazılım, marka, logo, tasarım, ev çizimleri ve dokümantasyon üzerindeki tüm haklar Lokasa'ya veya lisans verenlerine aittir. Size, abonelik süresince hizmeti iç işleriniz için kullanma konusunda devredilemez, münhasır olmayan, sınırlı bir kullanım hakkı verilir.
• Ofis Verisi sizin kalır. Yapay zekâ ile ürettiğiniz çıktılar (ör. ilan metni) üzerinde, hizmetin kapsamı içinde ticari kullanım hakkı size aittir; üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.
• Hizmet hakkındaki geri bildirim ve önerilerinizi, bedelsiz olarak ürünü geliştirmek için kullanabiliriz.
• Harita ve adres verisi OpenStreetMap katkıcılarına aittir (ODbL); bkz. Veri kaynakları.

10. Hizmet düzeyi ve bakım

Hizmeti makul özenle ve kesintisiz sunmaya çalışırız; ancak kesintisiz veya hatasız çalışma garanti edilmez. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. [DOLDURULACAK: hedef erişilebilirlik oranı ve destek yanıt süreleri, varsa SLA eki]. Üçüncü taraf hizmetlerdeki (yapay zekâ sağlayıcıları, e-posta, harita) kesintilerden kaynaklanan aksamalar hizmet düzeyi ihlali sayılmaz.

11. Sorumluluğun sınırlanması

• Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Kanunun izin verdiği ölçüde, Lokasa kâr kaybı, itibar kaybı, kaybedilen satış veya müşteri, dolaylı veya sonuçsal zararlardan sorumlu değildir.
• Lokasa'nın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 ayda Abone'nin Lokasa'ya ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır. [DOLDURULACAK: hukukçu teyidi]
• Yapay zekâ çıktılarının kullanımından, ilan içeriğinin doğruluğundan, işlenen verilerin hukuka uygunluğundan (Abone'nin sorumluluğundaki kısım), PIN'in ele geçirilmesinden ve üçüncü taraf sağlayıcı kesintilerinden doğan zararlar için Lokasa sorumlu tutulamaz.
• Bu sınırlar; kasıt, ağır kusur, kişisel veri güvenliğine ilişkin kanundan doğan yükümlülükler ve kanunen sınırlandırılamayan haller için uygulanmaz.

12. Süre, fesih ve veri iadesi

• Sözleşme kayıt ile başlar ve abonelik sürdükçe devam eder.
• Abone, iptal ederek istediği zaman sözleşmeyi sona erdirebilir (5. madde).
• Lokasa, sözleşmenin esaslı ihlalinde (ör. kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlali, ödeme yapılmaması) 15 gün uyarı süresi vererek, aykırılık giderilmezse feshedebilir. Ağır ihlalde derhâl fesih yapılabilir.
• Veri iadesi: Fesih veya süre sonundan itibaren [DOLDURULACAK: 30] gün boyunca ofis sahibi, Ofis Verisi'nin dışa aktarılmış bir kopyasını (makine okunabilir biçimde) alabilir. Sürenin sonunda veriler ve yedekler, [DOLDURULACAK: 30] gün içinde silinir veya geri döndürülemez biçimde anonimleştirilir; yasal saklama zorunluluğu olan kayıtlar (ör. fatura) hariçtir.
• Fesihten sonra da geçerli kalması gereken maddeler (fikri mülkiyet, sorumluluk, gizlilik, uygulanacak hukuk) yürürlükte kalır.

13. Gizlilik

Taraflar, diğer tarafın sözleşme kapsamında öğrendiği ticari ve teknik bilgilerini gizli tutar, yalnızca sözleşmenin ifası için kullanır ve yasal zorunluluk dışında üçüncü kişilere açıklamaz. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra [DOLDURULACAK: 3] yıl devam eder.

14. Koşullarda değişiklik

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri en az 30 gün önce e-posta ve uygulama içi bildirimle duyururuz; yeni sürüm, uygulamayı kullanmaya devam ettiğinizde veya yeniden onay istendiğinde geçerli olur. Kabul etmezseniz yenilemeden önce aboneliği iptal edebilirsiniz. Güncel sürüm ve onay geçmişi (sürüm, zaman, IP) kayıt altında tutulur.

15. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. [DOLDURULACAK: şirket merkezi başka şehirdeyse hukukçu teyidi]

Bildirimler, kayıtlı e-posta adresinize ve uygulama içine yapılır; Lokasa'ya bildirimler [E-POSTA] adresine veya KEP adresimize ([KEP]) gönderilir.

16. Yürürlük

Bu sözleşme 2026-10 sürümüdür; kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer. Elektronik ortamda kabul edilmesi, ıslak imzalı sözleşme ile aynı sonucu doğurur.